OBCHODNÍ PODMÍNKY nejleady.cz
Účinnost od: 1. 7. 2024
1. IDENTIFIKACE SMLUVNÍCH STRAN
Poskytovatel: Kateřina Válková
IČ: 09324585
DIČ: Neplátce DPH
Sídlo: Žďárná 277, 679 52 Žďárná
Kontaktní email: info@nejleady.cz
Kupující (Odběratel): podnikající fyzická nebo právnická osoba, která si objedná obchodní kontakty
(Leady).
Odběratel bere na vědomí, že služby Poskytovatele jsou určeny výhradně pro podnikatele, nikoliv pro spotřebitele. Odesláním objednávky Odběratel potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
2. CHARAKTER SLUŽBY
2.1 Poskytovatel prostřednictvím marketingu a reklamních aktivit generuje obchodní kontakty (Leady), které
vyplňují koncoví klienti dobrovolně za účelem řešení konkrétního produktu (např. životní pojištění či jeho
část - pojištění úrazu, pojištění dětí, pojištění pracovní neschopnosti, aj.).
2.2 Každá jedna poptávka (Lead) je exkluzivní a je dodávána pouze jednomu poradci (neplatí pro situace, kdy
jeden klient vyplní poptávku vícekrát nebo opakovaně v čase).
2.3 Odběratel bere na vědomí, že rychlost dodávání Leadů může být proměnlivá. V některé dny může obdržet i
více než 10 poptávek a jindy nemusí např. celý týden obdržet ani jeden Lead. Nejedná se o chybu ani překážku
na straně poskytovatele.
2.4 Každý Lead je odběrateli doručen nejpozději do 48 hodin od zadání poptávky klientem.
2.5 Odběratel nemá právo požadovat dodávání Leadů pouze v určité dny, časy nebo na vyžádání a nelze si
vybírat konkrétní druhy kampaní či typů produktů (je pouze na poskytovateli, zda takové žádosti vyhoví).
Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit nastavení marketingových kampaní (texty, vizuály, cílení,
kanály) za účelem optimalizace výkonu, aniž by tím vznikl nárok Odběratele na reklamaci, odstoupení od
smlouvy nebo kompenzaci.
2.6 Každý Lead se považuje za úplný pokud obsahuje kontaktní (telefonní číslo) a produktovou informaci
(informaci, o jaký druh produktu má klient zájem). Aby byl Lead považován za úplný, nemusí nutně obsahovat
celé jméno či email klienta.
2.7 Poskytovatel neprovádí verifikaci kontaktů a prodává Leady jako neverifikované. Tzn. Nezkoumá pravost či
správnost jednotlivých kontaktů a jejich situaci: finanční, zdravotní, dostatečnou bonitu ani jinou
kvalifikaci koncových klientů.
2.8 Odběratel bere na vědomí, že vyplnění poptávky koncovým klientem negarantuje skutečný zájem o sjednání
produktu ani zájem o obchodní jednání. Lead je kontaktní příležitostí, nikoli zárukou obchodního výsledku. A
poskytovatel negarantuje chování, rozhodovací proces, osobní preference, komunikaci ani charakterové
vlastnosti klienta.
2.9 Odběratel výslovně bere na vědomí, že žádná tvrzení Poskytovatele, marketingové materiály, příklady
dobré praxe ani úspěšnost jiných odběratelů nejsou garancí konkrétních výsledků Odběratele.
3. LOKALITA A REGION DODÁNÍ
3.1 Výběrem lokality při objednávce bere odběratel na vědomí, že Leady mohou být dodávány také z okolí daného
místa — do 30 km vzdušnou čarou + 10 km tolerance.
3.2 Změna lokality na přání odběratele během dodávání Leadů není automaticky možná. Poskytovatel může, ale
nemusí změně vyhovět. Nevyhovění není důvodem k reklamaci ani odstoupení od smlouvy.
3.3 Odmítnutí Leadu z důvodu „není přesně moje mikro-lokalita“ není důvodem reklamace.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 Cena Leadů je stanovena dle aktuálního ceníku.
4.2 Leady se hradí předem na základě elektronicky zaslané faktury.
4.3 Při prodlení s úhradou může být dodávání Leadů pozastaveno.
4.4 Zaplacené prostředky se nevracejí. Nevrací se ani poměrná část, s výjimkou případů uvedených v bodech
5.5 a 10.6 těchto obchodních podmínek.
4.5 Odběratel bere na vědomí, že objednávkou dochází k vyhrazení marketingových zdrojů, rozpočtů, reklamního
prostoru a regionální kapacity, která nemůže být po dobu dodávání a realizace objednávky Leadů nabídnuta
jinému odběrateli.
4.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit ceník Leadů. Změna cen se netýká již uhrazených
objednávek.
4.7 Odesláním objednávky služeb (Leadů) prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem
vzniká mezi Poskytovatelem a Odběratelem závazný smluvní vztah. Objednávka není nezávaznou poptávkou, ale
závazným objednáním služeb. Odběratel je povinen uhradit cenu dle vystavené faktury, i když následně
přestane komunikovat nebo se rozhodne objednávku nevyužít. Neuhrazení faktury ve lhůtě splatnosti neznamená
automatické zrušení objednávky ani zánik závazku Odběratele. Pohledávka Poskytovatele trvá až do jejího
úplného uhrazení nebo do skončení smluvního vztahu jiným zákonným nebo smluvně sjednaným způsobem.
4.8 V případě prodlení Odběratele s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení
ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení, nejméně však ve výši zákonného úroku z prodlení dle
občanského zákoníku. Poskytovatel je dále oprávněn účtovat Odběrateli paušální náhradu nákladů spojených s
upomínáním ve výši 500 Kč za každou písemnou upomínku a to i v případě, že bude upomínka zaslána e-mailem. V
případě prodlení Odběratele delšího než 30 dní je Poskytovatel oprávněn postoupit pohledávku třetí osobě
(např. inkasní agentuře nebo právnímu zástupci). Odběratel bere na vědomí, že v takovém případě může být po
něm vymáhána i náhrada nákladů spojených s vymáháním pohledávky.
5. DODÁNÍ
5.1 Leady jsou dodávány elektronicky (tabulkou, e-mailem nebo jiným nástrojem). Leady jsou považovány za
dodané okamžikem jejich zpřístupnění Odběrateli.
5.2 Standardní doba dodání Leadů je do 6 měsíců od úhrady objednávky pokud není domluveno jinak nebo pokud
nevzniká překážka na straně odběratele (např. žádost o pozastavení leadů).
5.3 V období vánočních svátků zhruba od 8. 12. do 5. 1. dochází k automatickému pozastavení generování a
dodávání Leadů. Tato doba se automaticky připočítává k dodací lhůtě. Přesné datum pozastavení může být
komunikováno e-mailem, newsletterem či na sociálních sítích.
5.4 Pokud odběratel z důvodu na své straně (např. dovolená, nemoc, nedostupnost, neaktivita, pozastavení)
Leady nevyčerpá do 6 měsíců, považují se Leady za dodané i v případě úplného nevyčerpání počtu Leadů - v
takovém případě nevzniká nárok na vrácení finančních prostředků ani dodatečné kompenzace.
5.5 V případě, že Poskytovatel ani bez překážek na straně Odběratele objektivně není schopen dodat objednaný
počet Leadů ve lhůtě dle bodu 5.2, dohodnou se strany na přiměřeném prodloužení lhůty nebo na poskytnutí
poměrné slevy či jiného plnění (např. dodatečných Leadů). V tomto případě může odběratel odstoupit od
smlouvy a požadovat poměrné vrácení finančních prostředků.
6. POVINNOSTI ODBĚRATELE
6.1 Odběratel je povinen kontaktovat klienta z Lead bezodkladně, ideálně do 24 hodin.
6.2 Odběratel je povinen provádět aktivní follow-up, být dostupný, připravený a disponovat schopností jednat
se zákazníkem.
6.3 Odběratel nesmí Lead poskytovat třetím osobám, předávat jej jiným subjektům, přeposílat jej jiným
obchodníkům či prodávat dále.
6.4 Za závaznou evidenci stavu Leadů se považuje systém/tabulka poskytovatele. Vlastní interní evidence
odběratele nemá platnost.
7. POZASTAVENÍ DODÁVÁNÍ
7.1 Odběrateli automaticky nevzniká nárok na pozastavení dodávání Leadů.
7.2 Žádost o pozastavení se zasílá výhradně e-mailem na info@nejleady.cz.
7.3 Poskytovatel může žádosti vyhovět, ale nemusí.
7.4 Při pozastavení na více než 3 měsíce může poskytovatel dofakturovat rozdíl mezi původní cenou a aktuální
cenou při obnovení dodávání a/nebo upravit (např. úměrně krátit) plnění.
7.5 Při pozastavení delším než 6 měsíců nárok na další dodání Leadů zaniká.
8. OBCHODNÍ NEÚSPĚCH
8.1 Obchodním neúspěchem se rozumí situace, kdy odběratel:
8.2 Obchodní neúspěch není vadou plnění.
8.3 Obchodní neúspěch není důvodem k reklamaci, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz ani poskytnutí
bonusových Leadů.
9. REKLAMACE
9.1 Odběratel má právo reklamovat Lead, pouze pokud nastane jedna či více z následujících okolností:
9.2 Reklamace se řeší formou „kus za kus“ ve lhůtě do 2 měsíců od dodání. Jiná forma reklamace není
možná.
9.3 Reklamace obchodních výsledků není možná.
9.4 V případě, že odběratel při uplatnění reklamace uvede nepravdivé, neúplné nebo zavádějící informace,
zamlčí podstatné skutečnosti, případně jakkoliv účelově pozmění nebo zkreslí okolnosti týkající se dodaného
kontaktu, vyhrazuje si poskytovatel právo takovou reklamaci zamítnout. Zároveň v takovém případě zaniká
odběrateli nárok na uplatnění jakýchkoliv dalších reklamací v rámci dané smlouvy či obchodního vztahu.
Poskytovatel si dále vyhrazuje nárok na zpětnou verifikaci reklamovaných kontaktů a ověření údajů, které
odběratel uvedl u reklamovaných kontaktů.
9.5 Reklamace se uplatňují pouze na kontakty, u kterých odběratel do 2 pracovních dní od dodání vyznačí
reklamační stav i s odůvodněním a případnými důkazy.
9.6 Důkazní břemeno reklamovaného kontaktu nese odběratel.
9.7 Subjektivní hodnocení kvality nebo relevance Leadů odběratelem není důvodem k reklamaci ani ke
kompenzaci či k odstoupení od smlouvy.
9.8 Dočasná indispozice klienta (např. klient nemá čas jednat, je pracovně nebo osobně zaneprázdněn, nemůže
se věnovat hovoru, je dlouhodobě nedostupný) není vadou Lead a není důvodem k reklamaci. Stejně tak vadou
není nedovolatelnost, ztráta zájmu klienta či jiná nemožnost se s klientem domluvit na obchodním jednání
nebo vzniku obchodního vztahu.
9.9 Uznání reklamace jednotlivých Leadů nezakládá nárok na slevu z ceny celé objednávky ani na odstoupení od
smlouvy. Nárok vzniká výhradně na výměnu uznaných Leadů formou „kus za kus“.
10. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
10.1 Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou.
10.2 Odběratel může smlouvu vypovědět s 1měsíční výpovědní lhůtou písemně poštou nebo datovou schránkou.
Odstoupení není možné e-mailem či telefonicky.
10.3 Odstoupení od smlouvy je možné pouze při závažném porušení povinností poskytovatelem nebo v případech
výslovně uvedených v těchto obchodních podmínkách (např. v bodě 5.5).
10.4 Obchodní neúspěch odběratele není důvodem pro odstoupení od smlouvy.
10.5 Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy ihned při porušení OP nebo právních předpisů. V případě, že
Poskytovatel zjistí, že Odběratel závažně porušuje tyto obchodní podmínky (např. sdílí Lead s třetími
osobami, zneužívá osobní údaje, porušuje telemarketingové předpisy), je oprávněn okamžitě ukončit spolupráci
a zablokovat přístup k dalším Leadům bez nároku na vrácení jakýchkoli finančních prostředků (a to ani
poměrnou částí).
10.6 Poskytovatel je oprávněn ukončit spolupráci s Odběratelem i bez uvedení důvodu, a to s jednoměsíční
výpovědní lhůtou - kdy výpověď doručí korespondenčně na sídlo odběratele. V takovém případě je Poskytovatel
povinen dle vlastní volby buď dodat již uhrazené a dosud nedodané Leady, nebo poskytnout poměrné vrácení
finančních prostředků.
11. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI
11.1 Poskytovatel neodpovídá za obchodní úspěšnost odběratele, kvalitu jeho prodejního procesu, schopnost
jednat s klienty ani za jeho interní obchodní procesy.
11.2 Poskytovatel neodpovídá za pravdivost údajů poskytnutých klientem.
11.3 Poskytovatel nevstupuje do komunikace mezi odběratelem a klientem.
11.4 Odmítnutí komunikace klientem, nezájem či odmítnutí nabídky není vadou na straně dodavatele Leadu.
11.5 Poskytovatel není odpovědný za ušlý zisk, nepřímé škody, ztrátu dobré pověsti ani za obchodní neúspěch
Odběratele.
11.6 Poskytovatel nenese odpovědnost za chování třetích osob ani za zneužití poskytnutých údajů ze strany
Odběratele či jiné zneužití údajů.
11.7 Odběratel se zavazuje při kontaktování Leadů dodržovat profesionální standardy, etiku jednání a zákonné
postupy vztahující se k jeho profesi. Pokud odběratel vede komunikaci neprofesionálně nebo obtěžujícím
způsobem, není to vadou plnění Poskytovatele. Dále se odběratel zavazuje jednat s platnými zákony a např.
neposkytovat radu či druh poradenství, na který nemá odpovídající kompetenci - vzdělání, licenci, aj.
11.8 Výsledek komunikace s klientem je plně ovlivněn schopností odběratele vést profesionální obchodní
rozhovor. Poskytovatel neodpovídá za způsob komunikace odběratele s klientem, včetně případného nevhodného
jednání, neefektivního prodejního postupu či nedostatečné argumentace.
11.9 Pokud klient uvede v poptávce chybné, neaktuální nebo nefunkční údaje, nejedná se o vadu plnění
poskytovatele, neboť tyto údaje byly uvedeny klientem dobrovolně a bez zásahu poskytovatele.
12. SLUŽBA „GARANCE SCHŮZEK“
12.1 Popis služby
Poskytovatel nabízí odběrateli jednorázovou službu „Garance schůzek“, která se vztahuje na případy, kdy si
odběratel z dodané dávky leadů nedomluví alespoň 30 % obchodních schůzek. V takovém případě má odběratel
nárok na dodatečné leady zdarma, a to v následujícím rozsahu:
12.2 Vyhodnocení
Garance se uplatňuje výhradně až po vyhodnocení celé dodané dávky leadů. Nelze ji uplatňovat průběžně po
jednotlivých kontaktech ani dávkách s nižším než dohodnutým minimálním počtem leadů.
12.3 Podmínky čerpání služby
Službu „Garance schůzek“ lze využít pouze za splnění všech následujících podmínek: Odběratel pravdivě, úplně
a přesně zaznamená stav každého leadu do 48 hodin od jeho obdržení, a to do společné tabulky nebo systému
určeného poskytovatelem. Schůzka je považována za „domluvenou“ tehdy, pokud je s potenciálním klientem
sjednán konkrétní termín a forma setkání (osobní, telefonická, online).
Pokud je schůzka domluvena, musí být ve stavu uvedena jako „domluvená schůzka“, přičemž tento stav již nesmí
být zpětně měněn. Služba "garance" se vztahuje výhradně na domluvení schůzky, nikoliv na její skutečné
uskutečnění, ani na případné obchodní výsledky či uzavření smlouvy. Služba je jednorázová a neopakovatelná a
nevztahuje se na akční leady, slevy, slevové akce, bonusové leady zdarma, aj. pokud se strany výslovně
nedohodnou jinak.
12.4 Ztráta nároku na službu
Nárok na využití služby „Garance schůzek“ zaniká v následujících případech:
12.5 Omezení odpovědnosti a právní nárok
Na využití služby „Garance schůzek“ nevzniká odběrateli právní nárok. Poskytovatel si vyhrazuje právo
rozhodnout o oprávněnosti čerpání garance a je oprávněn v odůvodněných případech požadovat doplňující
informace, záznamy nebo důkazy o komunikaci s klienty. Poskytovatel si vyhrazuje právo rozhodnout, zda byly
podmínky splněny a zda bude služba poskytnuta.
12.6 Pokud odběratel nevyvine dostatečnou aktivitu k navázání kontaktu (např. nevolá včas, nevolá vícekrát,
nemá správně nastavený follow-up), nevzniká na službu „garance schůzek“ jakýkoliv nárok.
12.7 Poskytovatel si vyhrazuje nárok při využití služby „garance schůzek“ zpětně verifikovat dodané Leady a
zjišťovat od potenciálních klientů pravdivost informací uvedených odběratelem.
12.8 Pokud chce odběratel využít služby „garance schůzek“, je si vědom, že na službu vzniká nárok pouze v
případě, kdy vyvine maximální úsilí schůzku domluvit (opakované volání, follow-up, aj.).
13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A TELEMARKETINGOVÉ ZÁKONY
13.1 Odběratel i Poskytovatel jednají jako samostatní správci osobních údajů dle nařízení GDPR.
13.2 Odběratel se zavazuje plnit informační povinnost dle čl. 14 GDPR.
13.3 Poskytovatel uchovává a předává údaje pouze na základě souhlasu subjektů údajů.
13.4 Každá strana odpovídá za zabezpečení údajů, které spravuje.
13.5 Odběratel se zavazuje využívat poskytnuté kontakty výhradně pro účely sjednání schůzky nebo obchodního
jednání v rámci daného produktu, a to pouze v přiměřeném časovém horizontu po jejich dodání. Odběratel se
zavazuje nepoužívat kontakty k dlouhodobému marketingovému ani opakovanému oslovování, pokud s tím koncový
klient nevysloví souhlas.
13.6 Odběratel se zavazuje při kontaktování klientů dodržovat platné zákony, zejména zákony o elektronické
komunikaci, regulaci marketingového oslovení a ochrany osobních údajů. Porušení těchto předpisů ze strany
odběratele není vadou na straně poskytovatele a případné sankce či právní důsledky jdou výhradně k tíži
odběratele.
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1 Nákup (objednání) Leadů je pro Odběratele závazný okamžikem odeslání nebo potvrzení objednávky
(e-mailem, telefonicky, apod.). Od tohoto okamžiku vzniká Odběrateli povinnost uhradit cenu dle vystavené
faktury.
14.2 Za doručené se považují:
14.3 Odesláním objednávky odběratel potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi bez
výhrad. Pokud s OP nesouhlasí, nesmí služby Poskytovatele využívat. Jakákoli individuální ujednání nebo
odchylky od těchto OP musí být sjednána písemně (např. e-mailem). Ústní ujednání nemají právní účinky.
14.4 Právní vztahy se řídí právem České republiky.
14.5 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. Změna OP se nevztahuje na
smluvní vztahy vzniklé před datem účinnosti nové verze. O změně bude Odběratel informován e-mailem nebo
zveřejněním na webu www.nejleady.cz.
14.6 Tyto OP jsou vyhotoveny pouze v českém jazyce.
14.7 Spory budou rozhodovány obecnými soudy dle sídla Poskytovatele.
14.8 Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.
14.9 Aktuální znění OP je dostupné na webu www.nejleady.cz.